Perguntas frequentes
Caso seu livro tenha algum defeito ou marca de extravio, nos envie um e-mail com as fotos do exemplar defeituoso ou danificado para o endereço contato@rupturaeditorial.com que enviaremos outro livro para você.
Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Título do livro que deseja devolver ou trocar
- Motivo da troca
- Telefone de contato com DDD
- Fotos com o defeito do livro (se for o caso)
Responderemos seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com as informações para darmos andamento a sua solicitação. Caso não receba o e-mail no prazo informado, entre em contato pelo telefone (11) 98277-3212, das 10h às 18h, de segunda a sexta-feira.
No processo de troca, informaremos a você por e-mail a forma correta de nos enviar o livro com defeito e informaremos o código de rastreio quando um livro novo for enviado. Fique atento(a) às caixas de entrada e de spam.
Reembolso em casos de devolução de exemplar defeituoso ou danificado
Se você optar por reembolso, independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso será processado após termos recebido o livro.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, sim. É necessário entrar em contato conosco através do e-mail contato@rupturaeditorial.com
Procedimento para solicitação de cancelamento
Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:
- Número do pedido
- Título do livro
- Motivo do cancelamento
- Telefone de contato com DDD
Neste caso, para que dê tempo de realizar o cancelamento antes de o pedido ser postado, recomendamos que entre em contato o mais rápido possível também pelo telefone (11) 98277-3212, entre às 10h e 18h, de segunda a sexta-feira.
Por favor entre em contato com a gente pelo e-mail contato@rupturaeditorial.com ou pelo telefone (11) 98277-3212, entre às 10h e 18h, de segunda a sexta-feira.
Recado importante aos nossos camaradas e clientes!
Camaradas, estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar quaisquer dúvidas e tentar resolver quaisquer problemas que surgirem. No entanto, pedimos sempre compreensão, pois somos uma editora pequena e independente, com poucas pessoas para realizar todas as funções, isso faz com que o nosso atendimento, às vezes, demore um pouco mais do que gostaríamos.
De qualquer forma, estamos sempre trabalhando para melhorar sua experiência e fazemos o possível para ser atenciosos com todas as solicitações!
Por isso, antes de fazer uma reclamação no Reclame Aqui, no Procon, no Ministério Público ou um exposed nas redes sociais (rs), tente resolver aqui com a gente, por favor!