Contato

Nossos envios são realizados semanalmente às quintas-feiras, o código de rastreio costuma ser disponibilizado na sexta-feira ou na segunda-feira após o envio, no e-mail cadastrado no momento da compra. Os e-mails do site são automáticos e podem acabar indo para a caixa de spam ou lixo eletrônico, então, antes de entrar em contato com a gente solicitando o código de rastreio, por gentileza, camarada, verifique essas pastas para ver se ele já não foi enviado.

As nossas entregas são realizadas por meio dos Correios e o prazo normalmente varia de acordo com o serviço contratado: SEDEX pode variar de 1 a 3 dias úteis, enquanto PAC leva de 5 a 12 dias úteis ou mais, dependendo da região, sendo os prazos calculados a partir do dia útil seguinte à postagem.

Disponibilidade em estoque: o envio depende da disponibilidade em estoque e da confirmação de pagamento em nosso sistema.

A pré-venda é uma compra antecipada de um livro que ainda não está pronto.

Nós normalmente realizamos pré-vendas de nossos lançamentos. Ela é uma ferramenta importante de financiamento, pois nos ajuda a cobrir os custos do livro, como tradução, revisão, ilustração, design de capa, diagramação e gráfica, além de nos dar um indicativo de quantos livros poderemos solicitar na tiragem.

Este é um mecanismo fundamental para manter nossa editora independente e com autônoma!

*Importante: os livros em pré-venda são enviados a partir da data de lançamento indicada na descrição do produto.

Os livros que já estão disponíveis em estoque e são incluídos em pedidos com livros em pré-venda serão enviados somente quando o exemplar ou os exemplares em pré-venda chegarem em nosso estoque. Nós não enviamos os livros separadamente, sendo assim verifique a data de lançamento da pré-venda e em caso de prioridade para receber algum título, faça o pedido separadamente.

Caso seu pedido não possa ser entregue e volte para a editora Ruptura, há duas possibilidades:

1. se o pedido voltou porque houve extravio, o entregador não encontrou o endereço mesmo estando preenchido corretamente ou o entregador errou o endereço, nós cobrimos o reenvio.
2. se o pedido não foi entregue porque o entregador não foi atendido, o endereço foi preenchido errado no cadastro ou o pedido ficou na agência dos Correios e não foi retirado no prazo, o frete de reenvio fica por sua conta.

Por essa razão, é importante se atentar aos e-mails com o código de rastreamento. Caso não tenha recebido o código na caixa de entrada ou no spam, você pode solicitá-lo via e-mail: contato@rupturaeditorial.com

Caso seu livro tenha algum defeito ou marca de extravio, nos envie um e-mail com as fotos do exemplar defeituoso ou danificado para o endereço contato@rupturaeditorial.com que enviaremos outro livro para você.

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:

• Número do pedido
• Título do livro que deseja devolver ou trocar
• Motivo da troca
• Telefone de contato com DDD
• Fotos com o defeito do livro (se for o caso)

Responderemos seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com as informações para darmos andamento a sua solicitação. Caso não receba o e-mail no prazo informado, entre em contato pelos telefones (11) 95056-0412 ou (11) 98277-3212, das 10h às 18h, de segunda a sexta-feira.

No processo de troca, informaremos a você por e-mail a forma correta de nos enviar o livro com defeito e informaremos o código de rastreio quando um livro novo for enviado. Fique atento(a) às caixas de entrada e de spam.

Reembolso em casos de devolução de exemplar defeituoso ou danificado

Se você optar por reembolso, independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso será processado após termos recebido o livro.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, sim. É necessário entrar em contato conosco através do e-mail contato@rupturaeditorial.com

Procedimento para solicitação de cancelamento

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados:

• Número do pedido
• Título do livro
• Motivo do cancelamento
• Telefone de contato com DDD

Neste caso, para que dê tempo de realizar o cancelamento antes de o pedido ser postado, recomendamos que entre em contato o mais rápido possível também pelos telefones (11) 95056-0412 ou (11) 98277-3212, entre às 10h e 18h, de segunda a sexta-feira.

Por favor entre em contato com a gente pelo e-mail contato@rupturaeditorial.com ou pelos telefones (11) 95056-0412 ou (11) 98277-3212, entre às 10h e 18h, de segunda a sexta-feira.

Recado importante aos nossos camaradas e clientes!

Camaradas, estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar quaisquer dúvidas e tentar resolver quaisquer problemas que surgirem. No entanto, pedimos sempre compreensão, pois somos uma editora pequena e independente, com poucas pessoas para realizar todas as funções, isso faz com que o nosso atendimento, às vezes, demore um pouco mais do que gostaríamos.

De qualquer forma, estamos sempre trabalhando para melhorar sua experiência e fazemos o possível para ser atenciosos com todas as solicitações!

Por isso, antes de fazer uma reclamação no Reclame Aqui, no Procon, no Ministério Público ou um exposed nas redes sociais (rs), tente resolver aqui com a gente, por favor!